Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 1er mai 2026
Préambule : Olfactive est un site vitrine qui propose une sélection de produits commercialisés par son partenaire Chogan Group SpA. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) décrivent le cadre commercial appliqué à toute commande passée via les liens présents sur olfactive-parfums.ch. Les CGV propres à Chogan Group SpA s'appliquent en complément et prévalent en cas de contradiction sur les modalités d'exécution et de livraison.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Olfactive met en relation l'acheteur avec son partenaire Chogan Group SpA, pour l'achat de produits de parfumerie, cosmétiques et maquillage.
Article 2 — Acceptation
La validation d'une commande sur la boutique partenaire implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV ainsi que de celles de Chogan Group SpA. L'acheteur déclare avoir la capacité légale de contracter et être âgé d'au moins 18 ans.
Article 3 — Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, inspiration olfactive) sont décrites sur les fiches produit. Les photographies présentées sont non contractuelles. Les produits sont fabriqués dans le respect des normes européennes en vigueur sur les cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).
Article 4 — Prix
Les prix sont affichés en euros (€) ou en francs suisses (CHF) selon le pays sélectionné, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés en page panier avant validation.
Article 5 — Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes : (a) sélection des produits ; (b) ajout au panier ; (c) identification ou création d'un compte ; (d) choix du mode de livraison ; (e) choix du mode de paiement ; (f) validation finale après lecture et acceptation des CGV.
Article 6 — Paiement
Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire SEPA, et selon les pays, Apple Pay, Google Pay et solutions de paiement fractionné (Klarna). Tous les paiements sont sécurisés. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.
Article 7 — Livraison
Les produits sont expédiés depuis l'Italie par Chogan Group SpA, à l'adresse indiquée par l'acheteur. Les délais et frais varient selon le pays de destination (voir FAQ Livraison). Les délais indiqués sont moyens et n'engagent pas une obligation contractuelle stricte. En cas de retard supérieur à 30 jours, l'acheteur peut demander l'annulation de la commande.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code français de la consommation (et dispositions équivalentes en Suisse, Belgique, Italie, Allemagne, Luxembourg), l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine, non utilisés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Exception : conformément à l'article L.221-28 5° du Code français de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés par l'acheteur après livraison, lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cas des cosmétiques et parfums ouverts).
Article 9 — Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation en France, dispositions équivalentes dans les autres pays) et de la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, l'acheteur est invité à contacter Chogan Group SpA ou Olfactive à [email protected] dans les meilleurs délais.
Article 10 — Responsabilité
Olfactive ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat de vente conclu entre l'acheteur et Chogan Group SpA. Olfactive ne saurait être responsable des dommages indirects, perte d'exploitation, perte de chance ou préjudice moral. La responsabilité d'Olfactive est en tout état de cause limitée au montant de la commande ayant donné lieu au litige.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi suisse sur la protection des données (LPD). Voir notre Politique de confidentialité.
Article 12 — Litiges & droit applicable
En cas de litige, l'acheteur s'engage à contacter prioritairement le service client à [email protected] en vue de trouver une solution amiable. À défaut, et conformément aux dispositions européennes, l'acheteur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Le droit suisse s'applique à titre principal, sous réserve des dispositions impératives plus favorables au consommateur dans son pays de résidence (Règlement Rome I).